CRM - Nhớ 100% Thông Tin Khách Hàng

Từ Quên Lãng Đến Nhớ Mãi

😵‍💫 Trước Kia: Thông Tin Rời Rạc

8:00 AM: Khách A gọi hỏi về sản phẩm X
Nhân viên Lan tư vấn, ghi vào sổ tay

2:00 PM: Khách A nhắn Zalo hỏi giá
Nhân viên Minh không biết đã tư vấn gì sáng nay

1 tuần sau: Khách A gọi lại
"Tôi đã nói chuyện với các bạn rồi mà..."
Nhân viên: "Dạ... cho tôi hỏi lại từ đầu ạ..." 😰

Kết quả: Khách bực mình, mất thời gian, mất đơn hàng!

🌟 Bây Giờ: Hệ Thống Nhớ Tất Cả

8:00 AM: Khách A gọi hỏi về sản phẩm X
✅ CRM tự động lưu: Thời gian, nội dung, nhân viên phụ trách

2:00 PM: Khách A nhắn Zalo
✅ Nhân viên Minh thấy ngay: "Sáng nay Lan đã tư vấn về X, khách quan tâm feature Y"

1 tuần sau: Khách A gọi lại
✅ "Chào anh! Hôm trước anh hỏi về sản phẩm X, anh đã quyết định chưa ạ?"
Khách: "Wow, các bạn nhớ kỹ quá!" 😍

Kết quả: Khách impressed, trust tăng, sales tăng!

📈 Con Số Ấn Tượng

100%

Thông tin khách hàng
được ghi nhận

70%

Giảm thời gian
hỏi thông tin lại

45%

Tăng tỷ lệ
chuyển đổi

360°

Góc nhìn toàn diện
về khách hàng

🎪 7 Tính Năng Siêu Mạnh

👤

Customer 360° View

Xem toàn bộ thông tin khách hàng trong 1 màn hình: lịch sử mua hàng, tương tác, sở thích, ghi chú quan trọng.

Profile khách VIP:
• Nguyễn Văn A - Khách từ 2022
• Đã mua: 15 đơn, tổng 45tr
• Sở thích: Sản phẩm cao cấp, giao nhanh
• Lần cuối: 3 ngày trước (hỏi khuyến mãi)
• Note: Sinh nhật 15/10, có 2 con nhỏ

📈

Purchase Pattern Analysis

Phân tích hành vi mua sắm để dự đoán nhu cầu khách hàng, gợi ý sản phẩm phù hợp và thời điểm marketing tối ưu.

AI insights:
• Khách A thường mua vào cuối tháng
• Thích combo sản phẩm, không thích mua lẻ
• Responsive với email hơn SMS
• Dự đoán: Sẽ mua lại trong 2 tuần tới

🏷️

Smart Customer Segmentation

Tự động phân loại khách hàng theo giá trị, hành vi, tiềm năng để có chiến lược chăm sóc phù hợp.

Auto segments:
💎 VIP (>20tr/năm): 50 khách - Chăm sóc cá nhân
⭐ Premium (5-20tr): 200 khách - Ưu đãi đặc biệt
👤 Regular (<5tr): 1000 khách - Marketing chung
😴 Sleeping: 300 khách - Win-back campaign

📞

Interaction Timeline

Ghi nhận mọi touchpoint với khách hàng: calls, emails, chats, meetings... để có cái nhìn toàn diện.

Timeline khách hàng:
📞 01/12: Gọi hỏi giá (5 phút)
💬 03/12: Chat Zalo đặt hàng
📧 05/12: Email xác nhận thanh toán
🚚 07/12: SMS thông báo đã giao
⭐ 10/12: Review 5 sao trên website

🎯

Lead Scoring & Nurturing

Tự động chấm điểm potential customers và thiết kế nurturing journey để convert lead thành customer.

Lead scoring:
• Xem pricing page: +10 điểm
• Download brochure: +15 điểm
• Request demo: +25 điểm
• CEO email domain: +20 điểm
→ Score >70: Hot lead, gọi ngay!

📧

Automated Marketing Campaigns

Gửi email, SMS marketing tự động dựa trên behavior và lifecycle stage của từng khách hàng.

Campaign tự động:
• Welcome series cho khách mới
• Birthday offers cho VIP
• Win-back cho sleeping customers
• Upsell cho recent buyers
• Review reminder sau 7 ngày

📱

Mobile CRM App

App mobile cho sales team: Truy cập CRM, update customer info, check-in visits ngay trên đường.

Mobile features:
• Offline sync customer data
• GPS check-in tại customer site
• Voice note & photo capture
• Real-time notifications
• Quick order entry

🖥️ Customer Profile Demo

Xem cách CRM lưu trữ và hiển thị thông tin khách hàng:

👤 Nguyễn Văn An

VIP Customer • ID: #12345 • Member since: Jan 2022

💎 VIP Status

📊 Purchase Summary

Tổng chi tiêu: 47.5 triệu VNĐ

Số đơn hàng: 18 đơn

Giá trị TB/đơn: 2.6 triệu VNĐ

Sản phẩm yêu thích: Laptop gaming, phụ kiện

Phương thức TT: Chuyển khoản

Ngày mua gần nhất: 15/11/2024

📝 Personal Info

Điện thoại: 0901 234 567

Email: an.nguyen@email.com

Địa chỉ: Q1, TP.HCM

Sinh nhật: 15/10/1985

Nghề nghiệp: IT Manager

Ghi chú: Thích công nghệ mới, budget cao

📅 Interaction Timeline

15/11

📞 Incoming Call (5 phút)
Hỏi về laptop gaming RTX 4070. Quan tâm đến hiệu năng render video.

12/11

💬 Zalo Chat
"Shop có khuyến mãi Black Friday không?" → Gửi catalog VIP

08/11

📧 Email Marketing
Opened: "Top 5 laptop gaming 2024" → Clicked: Asus ROG

01/11

🛒 Purchase Order #1847
Mua chuột gaming Logitech G Pro X - 2.1tr → Delivered

📈 Case Study Thành Công

🏥 Phòng Khám Đa Khoa "Sức Khỏe Vàng"

Thách thức: 500 bệnh nhân/ngày, nhiều bác sĩ khác nhau, lịch sử khám bệnh rời rạc, bệnh nhân phải kể lại triệu chứng mỗi lần đến.

❌ Trước khi dùng CRM:

Hồ sơ giấy dễ thất lạc
Bác sĩ không biết lịch sử điều trị
Bệnh nhân mất 20 phút kể lại triệu chứng
Không theo dõi được hiệu quả điều trị
Nhầm lẫn thuốc, dị ứng nguy hiểm
Không nhắc nhở tái khám

✅ Sau khi dùng CRM:

Hồ sơ điện tử đầy đủ, an toàn
Bác sĩ xem ngay lịch sử 3 năm
Tiết kiệm 15 phút/lượt khám
Theo dõi tiến triển bệnh tự động
Cảnh báo dị ứng, tương tác thuốc
SMS nhắc tái khám tự động

40%

Giảm thời gian khám

60%

Tăng patient satisfaction

Sự cố dị ứng thuốc

85%

Tỷ lệ tái khám đúng hẹn

"CRM đã thay đổi hoàn toàn cách chúng tôi chăm sóc bệnh nhân. Giờ đây, chỉ cần nhìn vào hệ thống là biết được toàn bộ lịch sử khám chữa bệnh. Bệnh nhân rất hài lòng vì không phải kể lại triệu chứng!"
- BS. Nguyễn Thị Mai, Giám đốc chuyên môn

🛍️ Chuỗi Thời Trang "Fashion Forward"

Challenge: 10,000 khách hàng, nhiều cửa hàng, không theo dõi được customer journey, miss opportunities upsell/cross-sell.

🎯 CRM Implementation Results:

Customer Lifetime Value
Từ 2.1tr → 4.8tr (+129%)

Cross-sell Success
Từ 12% → 35% (+192%)

Customer Retention
Từ 45% → 78% (+73%)

Personalization
0% → 85% customers có recommendation cá nhân

🔥 Success Story:

Khách hàng Lan: Mua váy 1.2tr tháng 3 → CRM detect pattern: thích style vintage, size S, màu pastel.

Tháng 6: Auto gửi email "Bộ sưu tập Vintage mới" → Lan mua thêm 2.8tr

Tháng 9: Sinh nhật Lan → SMS "Happy birthday + 20% discount" → Lan mua 1.5tr + giới thiệu 3 bạn

Kết quả: Lan từ customer thường → VIP advocate, total value 8.2tr trong năm!

"Nhờ CRM, chúng tôi hiểu khách hàng như hiểu người thân. Mỗi khách đến cửa hàng, nhân viên đã biết họ thích gì, size bao nhiêu, lần trước mua gì. Customer experience lên level hoàn toàn khác!"
- Trần Thị Hoa, Store Manager

🔧 Tích Hợp & Triển Khai

🔌

Tích Hợp Dễ Dàng

Connect với mọi hệ thống hiện có: ERP, website, social media, accounting software...

Tích hợp sẵn có:
• Misa, FAST, SAP Business One
• WordPress, Shopify, Haravan
• Facebook, Zalo, Instagram API
• Excel import/export
• Email: Gmail, Outlook

⚡

Setup Nhanh Chóng

Từ zero đến go-live chỉ trong 3-5 ngày làm việc với data migration an toàn 100%!

Timeline setup:
Day 1: Import customer data từ Excel/CSV
Day 2: Setup fields, workflows, permissions
Day 3: Integration với website/social
Day 4: Training team + testing
Day 5: Go-live + support

🎓

Training & Support

Team training comprehensive + 24/7 technical support để ensure smooth operation.

Training package:
• Video tutorials từng tính năng
• Live training 1:1 với team
• User manual tiếng Việt
• Practice environment
• 24/7 support hotline

💰 Gói Dịch Vụ Tích Hợp

CRM là 1 trong 4 tính năng của bộ giải pháp hoàn chỉnh

Starter

2.9tr/tháng

Bộ 4 tính năng cơ bản

✅ CRM: 5000 khách hàng
✅ BPM: 5 quy trình workflow
✅ Omnichannel: 3 kênh tích hợp
✅ Chatbot: 1000 knowledge points
✅ Setup & training cơ bản

Phổ biến nhất

Professional

8.9tr/tháng

Bộ 4 tính năng đầy đủ

✅ CRM: Không giới hạn khách hàng
✅ BPM: Workflow tùy chỉnh không giới hạn
✅ Omnichannel: 7 kênh không giới hạn
✅ Chatbot: AI nâng cao unlimited
✅ Analytics & reports chi tiết

Enterprise

Liên hệ

Bộ 4 tính năng tùy chỉnh

✅ CRM: Advanced customization
✅ BPM: Complex workflows
✅ Omnichannel: Custom integrations
✅ Chatbot: AI riêng cho ngành
✅ Dedicated account manager

🎯 Tại Sao Chọn Bộ Tích Hợp?

CRM cung cấp customer data, Omnichannel thu thập touchpoints, Chatbot tự động tương tác, BPM quản lý quy trình - tạo hệ sinh thái hoàn chỉnh!

🚀 Sẵn Sàng Nhớ 100% Khách Hàng?

Dùng Thử Miễn Phí 14 Ngày

✅ Setup CRM với sample data cho ngành của bạn

✅ Import customer data hiện có miễn phí

✅ Training team sử dụng hiệu quả

✅ Support 24/7 trong thời gian trial

📞 Hotline: 0900 XXX XXX 🖥️ Xem Demo Customer Profile 🎁 Đăng Ký Trial Ngay

🎯 Cam Kết

• Tăng customer retention 30% hoặc hoàn tiền

• Giảm thời gian hỏi thông tin khách 70% hoặc setup lại miễn phí

• Migration data từ hệ thống cũ 100% an toàn

CRM - Customer Relationship Management