Tất cả tin nhắn về 1 chỗ - Zalo, Facebook, Instagram, Email, Live Chat được quản lý thống nhất, không bỏ lỡ khách hàng nào!
Zalo, Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp, Telegram, Email, Live Chat Website - tất cả trong 1 giao diện!
Tự động phân công tin nhắn cho nhân viên phù hợp dựa trên kỹ năng, ngôn ngữ, và workload hiện tại.
Xem toàn bộ lịch sử khách hàng từ tất cả các kênh trong 1 profile duy nhất.
Thông báo ngay lập tức khi có tin nhắn mới từ bất kỳ kênh nào. Không bỏ lỡ customer nào!
Tự động gắn tag cho khách hàng: Lead mới, Khách VIP, Khiếu nại, Support... để xử lý ưu tiên.
Theo dõi hiệu suất từng kênh: Response time, conversion rate, customer satisfaction từng platform.
Internal notes, handover conversations, escalation rules để team phối hợp seamless.
Vấn đề: Khách nhắn Facebook, Zalo, Instagram... nhân viên không theo kịp, mất khách.
Giải pháp: Tích hợp tất cả kênh vào 1 dashboard, phân công tự động.
Trước: Lịch hẹn qua Facebook, tư vấn qua Zalo, thanh toán qua email → nhân viên quên, khách phàn nàn.
Sau: Tất cả hội thoại trong 1 chỗ, AI gắn thẻ "Đặt lịch", "Thanh toán", "Khẩn cấp".
Kết quả: Không còn lỗi hẹn sai giờ, khách hài lòng 99%! 😊
Thuê thêm 2-3 nhân viên quản lý kênh vs sử dụng Omnichannel
Thuê 3 nhân viên quản lý kênh
Omnichannel System
Đăng nhập Facebook, Zalo, Instagram... hệ thống tự động liên kết tất cả kênh về dashboard.
Mời nhân viên vào hệ thống, phân quyền và thiết lập quy tắc phân công tự động.
Tất cả tin nhắn từ mọi kênh xuất hiện ngay! Team bắt đầu trả lời khách hàng hiệu quả hơn.
✅ Tích hợp tất cả kênh hiện có
✅ Training team sử dụng
✅ Setup quy trình tự động
✅ Hỗ trợ 24/7 trong thời gian thử
• Nếu không giảm được thời gian phản hồi → Hoàn tiền 100%
• Nếu setup phức tạp → Team hỗ trợ setup miễn phí
• Nếu không hài lòng → Hủy bất cứ lúc nào